LINE 會員管理|有效增粉!新舊病人全面掌握
2024 / 01 / 18
By J編

在商業界,許多行銷管理人員都知道一個道理:開發新客戶的成本往往比起維護舊客戶高。
小幫手今天也要來與您分享,如何將這項改念使用在牙醫診所經營上,有效控制開發新病人的成本,同時提升舊病人黏著度,讓他離不開你唷!

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吸引患者加入LINE的管道,不再依靠人工囉!

曾經使用過或瞭解過小幫手服務的醫師們,想必都知道小幫手主要功能,致力於幫診所帶來新病人,讓病人加入 LINE 之後與聊天機器人打造各式互動。
而隨著小幫手的系統更新和開發日漸多元,目前可以邀請患者加入 LINE 的管道眾多,包含最常見的診間立牌、好友推薦,到近期新推出的簡訊、增粉工具。

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初階行銷心法:建議每個管道都嘗試

在曝光初期的診所,或是剛使用小幫手的診所,其實建議可以每個管道都嘗試使用。
讓每一位潛在患者都有機會加入LINE,不錯過每一項讓患者預約看診或是增加互動的機會。
即使患者只是加入LINE看看門診時間、了解環境或醫師介紹,或許當他某一天臨時牙痛了,第一個想到的就是他曾經瀏覽過的這家診所與牙醫師呢!

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中階成效分析:了解最有效的管道,集中火力

然而在經費有限的狀況下,不一定每家診所都能夠持續每個管道都使用。
小幫手後台當然也為大家自動累計了數據,提供成效給醫師們參考,到底透過哪一個管道最能有效增加 LINE 會員?哪一個管道可以捨棄?是否有必要加強櫃檯人工邀請?

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同時在「統計數據」中,還能一覽加 LINE 人數趨勢圖,了解每段時間各個管道的消長趨勢。
掌握了數據就等同於掌握了診所自己的流量密碼,在有限的成本下,停用盲目廣撒魚網,採用已知效益最佳的方式來吸收粉絲,想必可以為診所穩定帶來更多潛在患者加入唷!

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別忽視經營舊病人的重要性!

根據商業雜誌分析,其實新客的開發成本會比舊客高出 5 倍,穩定舊客戶是診所經營不可忽視的一環!
辛辛苦苦拉到了病人加入 LINE,後續該怎麼做,來避免掉粉呢?很重要的一點,就是要有各式互動來提昇黏著度,讓病人發現他離不開你!

一、善用自動化的看診提醒與衛教互動
LINE目前是國人最常使用的通訊軟體,便利又可愛的看診提醒,無形中幫患者省去建立行事曆備忘的麻煩;
而不同於紙本的衛教資訊,更能在看診前就主動提供給患者瀏覽,貼心介紹詳細療程,緩解看診前的未知與緊張,幫診所大加分!

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二、蒐集患者回饋,在意他就該讓他知道
每次的看診結束後,患者離開診所了,其實並不是真正的結束。
系統會主動於一小時後發送評價邀請,讓患者寫下本次看診的評分與建議。即使是不愉快的負面評分,患者提出抱怨給診所與醫師,也能幫診所蒐集到並隱藏於後台,由院所自行決定是否要進一步聯繫。

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最後,看牙本來就不是一件如同購物或娛樂一般正向的商業行為,多數人往往是遇到了不適的症狀才會前往診所。
即便醫師已經非常溫柔了,治療過程中也難免會有不舒服的小疼痛產生。
因此,小幫手也打造了術後關懷的功能,主動為診所在看診隔日關心病人現況如何,並提供回覆功能讓病人在極度不適的狀況下,盡快告知診所,避免不必要的客訴產生。

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掌握了看診前後的每一步,相信可以協助診所與醫師帶來更和諧的醫病互動,在未來的患者管理上也能夠更加輕鬆✨

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