懂得回答，
也知道什麼時候該交給真人

不需要另外下載 App，患者在原本的 LINE 官方帳號裡就能使用，從選單的衛教入口進入即可。

包含牙科常見的 12 類治療與 5 類術後照護，共 53 個子主題。患者最常問的治療衛教與術後照護主題都已涵蓋，從蛀牙、根管治療、假牙到植牙、矯正、美白，以及拔牙、牙周手術後的照護都找得到對應圖文。

不會。費用報價、個人診斷、治療決策、用藥建議、個人病歷與預約查詢這五類問題，AI 預設不會自己回答，而是導向診所真人客服。AI 也沒有查詢、核對或修改患者個人資料的權限，不會自作主張回覆。

預設不行。若診所希望 AI 能回答費用或特定題目，可以透過編輯語料庫，設定固定問答，設定完成後 AI 才會依診所給定的答案去回覆病患。

會提供一般衛教通則，例如常見成因與照護方向，並提醒患者實際狀況仍需由牙醫師當面評估。

可以。診所可以設定成只在非營業時間由 AI 接手回覆，營業時間內仍由診所人員處理。

AI 客服每則回覆下方都會附上快速選項按鈕，如果患者問到的問題有提及相關需求，就會出現對應的按鈕。以預約來說，當患者提到想預約或想找診所，就會帶出「線上預約」或「聯繫真人客服」按鈕：點「線上預約」，AI 會提供線上預約的連結，患者再自己送出線上預約；點「聯繫真人客服」，會帶出診所的電話與營業時間，讓患者自行撥打。

後台互動紀錄會保留患者問題、AI 回覆與聯繫真人等操作，助理上班後再判斷是否需要人工跟進即可。

可以。圖片、標題、說明、按鈕與主色都能調整成診所版本，也能新增診所專屬的衛教關鍵字與內容。

不需要。牙科常見情境已預先準備好，開通後即可使用，不必先整理大量資料才能開始測試。