Google商家頁評價的重要性

患者選擇診所的關鍵因素

根據研究，有超過 80% 的患者在選擇牙醫診所時，會參考 Google 商家頁的評論，包括星級評分與文字留言內容。這些評價不僅直接影響患者的決策，還對診所在搜尋結果中的排名起到關鍵作用。

Google 商家頁的評論主要由兩部分組成：

• 星級評分：用戶針對診所整體服務體驗的評分，從一星到五星不等。
• 文字評論：詳細描述用戶的診所體驗，幫助其他人更全面地了解診所的服務。

對於牙醫診所而言，Google 商家頁評論是一個重要的平台，讓診所與患者進行雙向溝通，也是一面展現診所價值的窗口。

Google商家頁評論對牙醫診所經營的影響

簡單來說，Google評論就像實體店家的門面，經營得好不僅能吸引顧客，還能長期提升店家的競爭力。因此積極經營Google評論，能有效強化你的品牌形象，成為店家與顧客之間的信任橋樑，長期帶來更多商機。

潛在病患的預約
欲前往牙醫診所的病患，特別是自費醫療，最在意診所環境、醫師治療給人的體驗感受，會搜尋參考Google評論中的病患回饋，當診所在商家頁中累積了大量正面的評論與體驗推薦時，這些真實的回饋會增強潛在病患的信心，更容易促使他們下定決心預約。

提高商家曝光度
Google 的演算法會優先推薦高評分且互動頻繁的商家頁，特別是在本地搜尋中。對牙醫診所來說，經營良好的評價頁不僅能提升曝光度，還能幫助診所在競爭激烈的市場中佔據有利位置。

塑造商家形象
對於新顧客來說評論提供直接的參考價值，幫助他們判斷是否選擇該牙醫看診。特別是高品質的評論內容，如詳細描述服務過程、對醫師、助理的感謝或稱讚、或對醫療服務、診所環境設備的高度評價，都能為商家形象加分

但若商家收到大量負面評論，特別是提到不友善的服務態度，可能損害牙醫診所聲譽，甚至讓潛在病患直接放棄光顧。

影響病患信任度
因為是醫療服務，一家擁有大量五星好評的牙醫診所，能讓人感覺更有保障，特別是對第一次光顧的顧客來說，評論就像口碑的延伸。

另外若經常有新評論的牙醫診所也更具活力，能讓病患覺得這是一家不斷進步、注重病患需求的高品質診所。

帶來口碑效應
好評不僅僅是牙醫診所的一次性收穫，更可能帶來持續的口碑效應。當一位病患對診所留下滿意的評價，並將這些正面經驗分享給親友或在Google上公開，會吸引更多人前來嘗試！

這種正向的循環會讓診所經營的口碑越來越好，帶來穩定的客流量，維持良好的醫病關係。

如何提升Google五星好評？

提供患者優質的看診體驗

• 專業且友善的服務：從患者預約到看診全程，醫護人員應以專業友善的態度面對每一位患者， 重視患者感受是建立信任的基礎。
• 打造舒適的環境： 溫馨的等候區、乾淨的診療空間，以及如兒童遊戲區等貼心設施，能提升患者滿意度。
• 醫病關係經營： 醫護人員需耐心解釋治療方案，並適時提醒患者回診，這些細節能讓患者感受到被重視。
  

鼓勵患者主動留下評價

- 看診後即時邀請：看診結束時，主動詢問患者是否滿意服務，並邀請他們留下 Google 評價。這種即時邀請能提升患者留下好評的機率。

(延伸閱讀：【新功能上線】評價邀請更靈活，診所口碑管理更進階！)

- 提供便利的評價方式：使用 NFC 感應卡片，讓患者透過手機快速進入Google商家頁，減少操作障礙，提升好評率。

(讓患者只需將手機靠近感應，即可即時留下評價與反饋)

- 經常更新診所商家頁內容

確保商家頁上診所資訊的完整與準確，包括營業時間、聯絡方式、服務項目等，並上傳高質量的環境與治療設備照片，讓患者更直觀了解診所。

面對Google負評處理

- 確認問題的真實性：
首先判斷負評是否屬實，若評價不符合實際情況，診所可提出適當澄清
同時避免情緒化反應：面對負面評論時，務必避免帶有情緒回應，以免衝突越發越大。

- 及時且誠懇的回覆
表達謝意與改善意願：回覆時應首先感謝患者的回饋，禮貌表達對於病患的不滿理解，並提供提供解決方案
例如，若患者對診所的預約流程不滿意，可在回覆中承諾優化預約系統，並邀請患者再度體驗。

- Google負評可以刪除嗎?
負評對商家來說就是一種傷害。很多商家都會想要把那些負面的 Google 評論刪掉，不過Google 的機制是只有發表評論的人自己才能修改或刪除，商家是沒辦法直接刪的
但如果是虛假或攻擊性的負評，可以聯繫Google支援團隊報告問題及檢舉負評，請求作出人工審核及刪除評論。

正確處理Google負評才能有好聲譽

即使牙醫看診已經提供良好的服務，但也無法完全避免收到負評，但適當的負評處理策略能將危機化為轉機，甚至反轉形象！

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結論：Google 評價經營的核心關鍵

經營 Google 商家頁評價不僅是數位行銷的策略，更是診所提升醫病關係與品牌形象的核心方法。透過優質的服務、積極邀請患者參與評價，以及專業處理負評，牙醫診所可以在激烈的市場中脫穎而出，成為患者心中的五星選擇

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