如何知道你的診所需要重新建立醫療品牌形象？5大指標一次看

根據統計，目前全台牙醫師與人口的比例已來到4.9位/每萬人，也就是平均每2000人左右就有一位牙醫師，在如此高強度競爭的環境下，如何建立能與其他診所有所差異、獨具特色的「醫療品牌形象」。就成為了牙醫診所生存的關鍵要素。

如何知道診所是否需要重新建立品牌規劃策略呢？在以下5個常見狀況中，若您的診所符合3項以上，就建議要重新思考和規劃醫療品牌的行銷策略：

1. 硬體設施老舊：診所的招牌與裝潢多年未更新、設計缺乏現代感、氛圍老舊沈悶
2. 數位品牌形象經營不善：Google評論數較少、社群媒體未固定更新、官方網站內容過時
3. 患者忠誠度下降：回診率明顯降低、患者主動向身邊親友推薦診所的頻率下降、自費療程接受度較低
4. 團隊認同感薄弱：團隊成員無法清楚說明診所的特色、內部缺乏凝聚力
5. 市場競爭力不足：新患者來源主要依賴舊患者的口耳相傳，缺乏透過社群或網路宣傳招來新客的能力

以上這些狀況，都反映出診所的缺乏品牌規劃、客群定位模糊的問題，也是導致診所收益不佳的關鍵之一，需要從內而外重新進行系統性的規劃，才能建立起有競爭力的醫療品牌形象。

資料來源：台灣牙醫師2020-2030人力供給與需求預測之探討

打造醫療品牌形象前，先做這3件事讓診所行銷更有效

在進行品牌規劃之前，必須先釐清三個核心問題，這將決定後續所有診所行銷策略的方向：

診所定位的釐清

首先，我們必須明確定位診所在醫療市場中的位置，舉例而言：經營者希望將診所打造為「高端自費療程的權威品牌」、「具備良好美感的牙齒矯正專家」，還是「經濟實惠又不失專業的社區診所」？這些不同的品牌定位，將會影響品牌策略的制定與執行。

目標客群定位

在清楚診所的品牌定位後，接著要來進行客群的定位。我們可以深入分析在這樣的品牌定位下，會吸引到的患者特徵，包括：年齡、職業、生活型態、就醫需求等等。舉例而言：30歲的上班族與60歲退休人士所需要的醫療項目、以及會被吸引的行銷策略一定是截然不同的，因此，精準的客群定位將會是行銷策略能否成功的基礎。

核心價值建立

最後要思考的是：診所的核心價值與品牌故事是什麼？這不僅可以成為吸引顧客的亮點，更是凝聚內部團隊精神的基礎。例如：「讓每個人都能透過我們的療程重拾自信笑容」、「讓每位家長都能安心、放心將孩子的口腔健康交給我們照顧」等等。

透過以上三個步驟，我們可以讓診所建立起清晰的品牌形象和客群定位，為後續的診所行銷策略奠定穩固的基礎。

醫療品牌形象關鍵因素1：品牌定位與主張

根據市場研究顯示，有70%左右的消費者在選擇醫療服務時，會優先考慮具有明確品牌定位的診所，這也是為何清晰的品牌定位和主張如此重要的原因。

以下，我們也為大家整理了3種常見且易於後續診所行銷規劃執行的診所品牌定位供大家做為參考：

• 高端、專業的醫療品牌形象：這種醫療品牌形象特別適合擁有豐富經驗或引進了先進設備的診所，可以著重強調診所的專業權威性與醫療品質的卓越，診所行銷的重點在傳達醫師穩重專業的形象、優異的學經歷，以及診所的治療成功案例與設備優勢。
• 親切、溫馨的社區醫療品牌形象：強調溫馨、親切的醫療服務與在地方社區深耕的服務精神適合重視人情味的客群。在診所行銷策略上，也可以將重點放在與社區患者建立長期信任關係，展示診所對於社區活動的參與和社區居民們的口碑推薦，營造出親切感與專業兼具的品牌形象。
• 數位、科技感的醫療品牌形象：強調數位科技感的醫療品牌形象主要結合了現代科技與醫療專業，適合吸引年輕世代與追求效率的客群。在診所行銷上，可以重點呈現診所高效率的數位化流程、高科技的醫療器材與技術等等。

資料來源：79 Healthcare SEO Statistics, Facts & Trends

醫療品牌形象關鍵因素2：醫師個人品牌與團隊文化

在醫療服務中，醫師個人的專業形象往往是影響患者們做出消費決策的關鍵因素。以下也為大家提供3個結合醫師個人品牌和團隊文化特質，打造成功醫療品牌形象的重點：

• 呈現醫師專業背景：透過醫師的學經歷、專業證照、進修記錄等，建立權威性的專業形象，並且要特別注意篩選並強調與診所的醫療品牌定位最相關的專業經歷。例如：以矯正療程為主要項目的診所，可以特別強調醫師在牙齒矯正上的專業經歷或資格證照。
• 品牌故事的包裝：每位醫師都一定有自己行醫的理念與堅持，透過品牌故事的包裝，除了能讓顧客更加了解醫師的專業外，還能為冰冷的醫療項目增添溫度、變得更加平易近人！
• 提升團隊凝聚力：診所的每一位員工都是品牌的形象大使，對品牌的認同度也會直接影響患者的體驗。可以透過定期舉辦教育訓練、建立標準化的溝通話術，讓員工更加理解並完整地向患者傳達診所的核心價值。

醫療品牌形象關鍵因素3：病患體驗設計與流程一致性

優秀的醫療品牌形象要讓每個患者在每一個服務流程中，都能獲得良好且一致的體驗，在醫療服霧的不同階段，診所要分別注意：

• 預約階段：透過線上預約系統、LINE官方帳號諮詢等服務，能為患者打造便利流暢的預約體驗，也是建立良好品牌印象的第一步。例如牙醫小幫手的預約系統服務，就能提供24小時線上預約功能，從預約確認訊息到提醒就診、術後關懷訊息，每個細節都能強化患者對診所的信任感，讓患者從第一次接觸到診所，就能留下好印象。
• 患者來訪階段：從環境音樂的風格、接待人員的服裝儀容、服務態度，到候診區的裝潢氛圍，都需要與品牌的定位一致、並且確保患者能從中感受到舒適的體驗。
• 問診治療階段：讓每位醫師都建立標準化的問診流程與說明話術，可以使患者對整體品牌的印象是一致的。同時，也可以透過客製化的細節關懷，讓患者的體驗更佳。
• 術後階段：透過定期回訪電話、關懷簡訊、術後衛教、回診預約等關懷機制，不僅能提升治療效果，更能強化患者對醫療品牌的信任感。

醫療品牌形象關鍵因素4：社群經營與診所行銷內容

根據統計，有超過70%的患者在選擇醫療服務前，會先進行線上搜尋與評估。可見在數位時代，醫療品牌的網路形象已成為患者選擇診所的重要參考依據。要透過社群和數位行銷經營醫療品牌形象，可以從以下幾個方向著手：

• LINE官方帳號的經營：透過經營LINE官方帳號，診所可以建立預約系統、推播衛教資訊、發送術後關懷訊息等等，有效強化患者對品牌的信任和回診率。
• Google評論管理：現在越來越多病患看評論決定要不要預約，診所可以主動請滿意的患者在 Google 商家頁留言，累積好評不只拉高曝光，也能建立信任感。 搭配牙醫小幫手的 Google Map 線上預約功能，病患看到好評就能一鍵預約，省去打電話的麻煩，也更容易轉換成實際來診。 這就是診所在網路上經營口碑、提升新患數的關鍵工具。
• 分享患者見證：真實的患者回饋是最具說服力的行銷素材，診所可以在徵得患者同意的前提下，將患者在治療前後的改變與心得發佈在社群平台上，能有效提升潛在客戶對品牌的信任。
• SEO文章佈局：透過合乎SEO策略的專業衛教文章，能夠提升診所在搜尋引擎的曝光並建立診所在專業領域的權威形象，是低成本但高效益的行銷策略。
• 短影片創作：無論是治療過程的展示、醫師的衛教分享，或是患者的心得見證，都能透過影片的形式更生動地傳達出品牌價值，也能提升診所在社群的曝光與影響力。

資料來源：Healthcare Search Behavior Study

醫療品牌形象經營3大常見疑問整理

Q: 建立醫療品牌形象需要多久才能看到效果？

A: 醫療品牌形象的建立是一個循序漸進的過程，基礎的品牌調性規劃、主視覺的建立和客群定位的分析可在3-6個月內完成，但要讓患者真正感受到品牌價值並建立忠誠度，通常需要至少12-24個月的持續經營。

Q: 經營醫療品牌形象的預算應該如何分配？

A: 建議將60%的預算投入在實際提升服務品質與患者體驗上，30%用於數位行銷與廣告投放，10%用於主視覺的設計與素材製作。

Q: 經營醫療品牌形象時，如何平衡醫療知識的專業度和品牌親和力？

A: 關鍵在適切的平衡點：用輕鬆的口吻、深入淺出的方式來介紹專業的知識，避免太過艱澀的醫療術語，並且將醫師的個人魅力和醫療團隊親切的服務態度完整呈現，就會讓品牌形象兼顧專業與人性化。

醫療品牌形象怎麼經營？有疑問就找牙醫小幫手！

醫療品牌形象的建立需要從診所與客群定位、醫師個人形象的建立、提升患者體驗到數位行銷等多個面向進行系統性的規劃。成功的品牌策略不但能幫助診所在競爭激烈的市場中建立差異化優勢，更能提升患者忠誠度與實際的獲益。

經營醫療品牌形象時，最重要的成功關鍵就是保持品牌調性的一致、精準的客群定位以及長期且持續的投入與經營。除了社群行銷策略外，完善的患者服務體驗更是建立品牌信任感的重要基礎， 牙醫小幫手提供了一套便利的線上預約系統，將患者管理自動化，搭配即時的諮詢回覆工具，能大幅提升患者滿意度，進而強化診所品牌的專業形象與診所行銷的效率。

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