什麼是「醫療行銷」？

「醫療行銷」就是透過各種行銷方式(社群廣告、短影音、口碑行銷、SEO等)，傳遞醫療服務、增強品牌影響力、吸引患者關注，但因醫療行銷相比「一般行銷」的關鍵在高度的醫療專業，因為攸關醫療與健康，所以有較高標準的法規限制與行銷風險。

為什麼醫療行銷越來越重要？

無論是定期檢查、或高價自費治療，病患都會傾向於先在網路上搜索診所評價、醫師專業背景與治療案例後再做決定，數位化普及與診所的數位轉型讓醫療行銷的影響力更為顯著。

根據調查，超過 70% 的患者會在線上搜尋健康資訊，其中多數人會基於搜尋結果決定就診的醫療機構，所以對於診所或是醫師而言，在網路上鋪墊曝光知名度或專業性，都有可能影響在網路搜尋上病患的決策！

醫療行銷的核心三重點

- 專業形象建立：展現專業知識技能、增強患者的信任感
例如：透過醫師分享，幫助患者了解疾病與治療方式，減少醫療迷思、撰寫衛教文章展示過往案例、拍攝短影音解釋常見治療QA，建立治療透明化，避免患者對醫療過程誤解。

( 延伸閱讀：牙醫小幫手部落格-醫師專欄 )

- 媒體曝光鋪墊：展現高度專業外，也需曝光累積在搜尋足跡的曝光度
例如：經營社群或個人網站，或是YT建立醫師個人或診所頻道，透過公開媒體展現品牌定位與互動，建立粉絲群，透過持續創造價值，在累積眾多內容、讓病患多次看見你時，就能吸引病患注意並採取治療諮詢。

- 口碑行銷：「口碑好 = 增加潛在用戶購買意願」，有時甚至能超過廣告帶來的效益
經營良好、優質的「經驗談」和「使用經驗」非常重要！在病患搜尋網路資訊，看到品牌說自己好時，也會想聽聽不同聲音 例如：Google公開評論/KOL診所開箱/論壇話題討論。

(延伸閱讀：【新功能上線】評價邀請更靈活，診所口碑管理更進階！)

Google Map 商家頁的行銷潛力

透過經營Google商家頁，提升診所在地化曝光，當病患帶著明確到診意圖搜尋時，發現你的診所，就是吸引新患者（NP）的絕佳機會！

有策略地優化SEO，並在商家頁開啟「線上預約功能」，是最快速且直接提升預約數的方式。

經營Google商家頁的技巧：

- 商家資訊完整：商家名稱、地址、電話、營業時間等基本資訊完整，與詳細描述商家的服務項目、特色，以及提供的產品。

- 商家環境揭露：根據研究擁有照片的商家，其點擊量比無照片的商家高出 42%！上傳清晰且專業的店內外環境、產品、服務照片，能提升商家的吸引力。

- 管理顧客評論：根據統計98% 的潛在客戶會查閱 Google 商家的顧客評論，積極回應顧客的評論，無論是正面還是負面，不僅能提升顧客的信任感，也有助於改善商家的服務品質。

- 運用關鍵字優化：融入相關的關鍵字，有助於提升搜尋排名。例如經營的是牙科診所，可使用地區型關鍵字+治療項目，例如：「桃園植牙專科」、「台北矯正治療」等關鍵字，增加被搜尋到的機會。

(延伸閱讀： 牙醫診所如何有效經營 Google 商家頁評價？打造五星評價的經營策略)

醫療廣告的潛在風險

「醫療行銷」相較「一般行銷」需要遵循嚴格的法律與規範，確保廣告與宣傳內容的真實性，這些規範在保護患者權益，確保資訊真實、透明，避免誤導性行為，以下是幾項需特別注意的規定：

- 不得誇大療效：廣告中不得使用語氣誇張或過度保證的詞語，例如「完全根治」、「100% 成功」，以免誤導患者對治療效果產生不切實際的期望。

- 不得使用不實數據：診所廣告不得捏造患者滿意度、療程成功率，或偽造專業資格等數據，避免對患者產生誤導性資訊。

- 不得誇大前後對比照片（Before/After 照片）：B/A 照片是常見的宣傳手段，但需要注意其真實性與合規性
例如不得使用過度修圖或挑選極端個案來誇大治療效果。違規的誇張呈現可能引發患者誤解

法律規範與禁止內容

依據台北市政府衛生局及《醫療法》第 86 條與第 103 條第 2 項規定，診所必須確保所有行銷內容合法合規。以下是部分禁止事項：

- 內容虛偽、誇張或歪曲事實：不得在廣告中以過度渲染的方式呈現服務，例如「國內首例」、「唯一」、「首創」、「第一例」等無法證實的語句。

- 禁止以誇張的排名或數據作宣傳：例如聲稱「全國治療案例最多」、「排名第一」等，可能被視為不當競爭行為。

- 禁止不當的醫療術語：使用如「最優」、「最專業」、「完全保證」、「保證無痛」等字眼，可能違反醫療法中關於廣告用語的規範。

醫療行銷案例-醫師行銷

成為醫師之後，就有源源不絕的病患可接嗎？對醫師而言，除了不斷累進自己的專業技能，最需要的就是持續有病患來看診！

隨著醫師數量增漲，不僅診所醫師，連醫院醫師也會面臨業績上的壓力，對病患展示專業知識和技能，建立信任與專業形象，提高指名度、擴展患者群，是很重要的關鍵！

短影音社群經營 - 周霖晉矯正醫師

(Dent&Co 打造多隻熱門話題短影音，平均觀看5,000+)

醫療行銷案例-診所行銷

經營診所如同管理一間小型公司，在健保總額限制與激烈競爭下，行銷的核心目標就是提升病患預約數。不僅需要透過數位管道提升知名度，更要專注於「經營方圓百里內的病患」，讓他們認識診所並了解其提供的服務。

傳統的約診方式多依賴電話或手寫記錄，數位轉型則能將資料數位化，不僅方便管理，還能開放線上預約功能，如LINE、診所網站或Google商家頁。這不僅拓展了曝光渠道，也讓患者能更自主地選擇合適的預約時段，大幅提升服務效率與便利性。

診所數位轉型：人本自然牙醫診所

數位化將持續簡化牙科治療的流程和治療時間，也將成為牙科診所之間競爭的重要武器。年輕診所會需要數位化來保持競爭力，成熟的診所則會需要進行調整，不然就成為大家口中的「老診所」了。

因此使用牙醫小幫手，我們讓患者在進到診所前，就能透過線上預約輕鬆的完成，看診後有自動的關懷、回饋蒐集等步驟，提前掌握病人的問題需求，提高病患滿意度及診所的服務品質。

人本自然牙醫診所資訊

專長領域：植牙療程 / 美白貼片 / 全瓷冠 / 一日假牙
診所地區：高雄市前鎮區

(與病患保有良好醫病關係，自2019年自今，病患推薦人數日益增長)

(延伸閱讀：人本自然施昆育醫師：牙醫診所數位化關鍵)

Google 商家頁經營：星光牙醫診所

星光牙醫位於高雄市鳳山區，面臨激烈的市場競爭，目標在眾多牙醫診所中脫穎而出、吸引新患者，診所採取開通 Google 商家頁預約功能：透過在 Google 我的商家頁面上啟用牙醫小幫手線上預約服務，方便患者直接預約，提升用戶體驗。

星光牙醫診所資訊

專長領域：兒童牙科 / 植牙重建 / 矯正治療
診所地區：高雄市鳳山區

(開始使用Google Map地圖預約後，額外獲得48筆線上預約數)

結論：用行銷搭建醫患信任橋樑

「行銷」的意義在於：創造價值吸引民眾注意，進而採取有效的動作 ！

Dent&Co是新型態的智慧型醫病平台，提供牙醫師/牙醫診所「線上化」的Total Solution，致力於用更有效率、更便利和更輕鬆的方式，解決牙醫師/牙醫診所經營上的大小事。

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