近年來許多牙醫診所紛紛開始經營社群媒體、投放線上廣告，試圖增加診所的曝光率與業績。然而，不少診所卻因缺乏對醫療廣告法規的深入了解，而不小心踩到法律紅線、收到衛生主管機關的高額罰單。如何避免辛苦的行銷心血化為烏有？本文將詳細介紹醫療廣告法規，並透過真實案例，幫助牙醫診所避開醫療廣告違法的風險。
醫療廣告的現況與問題：為什麼牙醫廣告頻頻觸法？
隨著牙醫診所競爭越來越激烈，許多診所透過社群平台如Facebook、Instagram和Google地圖進行曝光，增加病患來源。然而，根據衛生福利部統計，過去一年牙醫診所因違反醫療法案例被開罰的比例比前一年高出20%，顯示許多診所並未清楚理解醫療廣告法規範，誤觸法律地雷。
常見的牙醫廣告違法誤區
誤區一：診所Google評論與抽獎活動誤觸醫療廣告法
許多診所喜歡透過Google評論或Facebook粉絲團舉辦抽獎活動，鼓勵患者給予好評或按讚留言。然而根據醫療法第61條，這種行為會被視為以「贈品或優惠」方式招攬病人，是明顯的違反醫療法案例，衛生局可依此處新台幣5萬元至25萬元的罰鍰。詳見台北市牙醫公會的提醒。
誤區二：牙醫診間影片與治療前後對比照的陷阱
不少牙醫誤以為診間播放影片或在網路平台展示治療前後的照片是合法的。然而，根據衛福部函釋（衛部醫字第1091666413號），未經病患書面同意且未充分揭露適應症、副作用等資訊，就發布術前術後的比較影像，即會被視為醫療廣告違法案例。
誤區三：診所廣告誇大不實與禁用詞彙
診所在文案中使用「全國第一」、「永久根治」、「百分之百滿意」等誇張詞彙，都可能被衛生主管機關視為誇大不實，違反醫療廣告法規。近年就有多家牙醫診所因使用這些字眼，被罰高額罰金，甚至被停業處分。
觀念釐清：掌握醫療廣告法規關鍵
醫療廣告的法規範圍與定義
依據醫療法第9條，醫療廣告是透過各種傳播媒介，公開宣傳醫療業務並以招攬患者為目的之行為。只要涉及醫療業務，不論載體是Google評論、影片還是社群貼文，都可能構成醫療廣告。可參考Ｍeta的廣告規範。
醫療廣告的禁止事項
第一次製作醫療行銷素材的診所，最需注意醫療法第86條的規定，醫療廣告不得有以下情形：假借他人名義宣傳、利用採訪或報導方式宣傳公開祖傳秘方、誇大療效、或是未揭露完整醫療資訊。
快速了解醫療廣告法規
為了讓診所經營者更清楚了解相關法規，以下提供更精細的法規說明與注意事項：
- 任何形式的贈品、抽獎、優惠活動皆屬不當招攬行為。
- 嚴格禁止未經核准之外出義診或健康檢查。
- 明確列舉可刊登之廣告內容，包括醫療機構名稱、醫師姓名與資格、診療科別等。
- 不得刊登未經核准之醫療技術或療效。
- 禁止使用誇大、不實或易誤導消費者之詞彙。
- 嚴禁利用祖傳秘方、未經科學證實的治療方法作為宣傳。
- 患者衛教材料與廣告應明確區分。
- 廣告內容暗示或影射醫療業務者，都視為醫療廣告。
安全合法的牙醫廣告策略懶人包
Google評論與社群抽獎活動
診所若想透過Google評論或社群平台提升患者互動，建議以生活化、非醫療相關的禮品為主，避免涉及診療項目的優惠。例如：
- 診所可以透過問卷調查來收集患者滿意度與建議，參與者便可獲得牙刷、牙線、漱口水等非醫療性質的禮品。
- 利用粉絲團舉辦活動，例如按讚或追蹤後，抽取電影票、餐券或咖啡禮券，這種活動既能提高診所曝光率，也可避免觸法。
相反地，如果以診療相關優惠如「按讚即送美白折價券」、「留言送免費洗牙」等作為回饋，就可能觸及醫療廣告法規，導致診所收到衛生主管機關的罰單。
安全使用治療前後對比照片
治療前後對比照片是牙醫診所常見的衛教素材，但若未遵守法規可能會觸法。較好的做法如：
- 事先取得患者的書面同意，並在照片下方清楚註明「本案例僅供衛教參考」。
- 詳細且完整地揭露相關醫療資訊，例如療程適用的適應症、副作用、風險以及禁忌症等，確保民眾充分理解可能的醫療情境。
- 更進一步，建議診所將這些照片事先送交當地的衛生主管機關進行備查，這能有效降低被認定為違法行為的風險。
若忽略上述步驟，直接使用未經授權或未標註醫療資訊的照片，便可能被認定為違規廣告。
廣告文案合法表達
撰寫廣告文案時，診所必須謹慎選擇詞彙，避免使用誇張或易造成誤解的表達方式，例如「百分百有效」、「永久根治」、「全國最佳」等字眼都是禁止使用的。
相反，診所可採用客觀而真實的描述來展現專業性，這樣的表達方式既合法又能有效建立診所專業可信的形象，例如：
- 強調診所累積的豐富經驗（如：「我們的醫療團隊累積超過15年的牙齒矯正經驗」）
- 具體說明醫師資格認證（如：「我們的醫師團隊均通過美國矯正學會嚴格的專業認證」）
- 引用具體數據表達患者的滿意度（如：「根據內部調查顯示，約90%的患者對本診所的治療效果感到滿意」）
牙醫小幫手：你的醫療行銷好夥伴
透過上述案例與規範整理，相信各位牙醫診所負責人對於醫療廣告法規已有更深入的了解。自己在製作廣告素材時，也能盡量避免觸法。
不過針對第一次操作醫療廣告的診所而言，難免仍存在廣告合規疑慮，牙醫小幫手團隊已協助超過200間診所完成數位轉型，樂意提供初步諮詢與建議。
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