改約規則客製化｜全面過濾無故改約

日期：2026-04-24

🖥 功能畫面瀏覽

後台清楚一覽目前的改約選項共有哪些，若需要調整，點擊「編輯」按鈕方可開始設定，無需擔心誤植

根據診所實際狀況與政策規範，自訂可以讓患者改約的狀況，刪除非必要選項，有效降低患者無故改約

設定完成與儲存後，在右側可以立即測試和預覽患者操作後的畫面，確保設定無誤

💡 使用情境

情境一：過濾寬鬆理由，降低患者無故改約

系統預設提供多種改約原因，例如「臨時有事」、「還要再想想」、「無任何原因」，患者只要點一下就能送出改約。但若診所認為這類原因太寬鬆，容易造成患者頻繁改約、醫師時段被閒置，這些選項可以直接刪除。

・自訂可接受範圍：隨時刪除過於寬鬆的預設選項，讓患者沒辦法用隨意理由送出改約。

・守住醫師時段：減少因為「還要再想想」這類模糊理由而被閒置的診次，提升門診效率。

・立即生效：刪除後患者端的改約畫面會馬上更新，不需要再透過其他通知告知患者。

「把改約的門檻交由診所設定，有效降低患者無故改約的發生率。」

情境二：設定專屬改約政策，確保符合診所規範

除了刪除預設選項之外，診所也可以依照自己的政策新增專屬的改約原因，讓患者只能在診所認可的範圍內提出改約。

・新增自訂原因：例如診所僅在患者「重病，為避免感染醫護人員」的情況下接受改約，即可新增選項「重病」。

・政策一致性：當所有患者都只能在診所訂好的理由中選擇，改約決策就能跟診所的經營方針保持一致。

・彈性調整：隨時依照診所政策調整可接受的改約原因，不需要等待協助即可完成。

「改約原因由診所量身打造，讓每次改約都在政策範圍內、有依據可循。」

情境三：聯繫方式清楚告知，避免改約後失聯

除了改約原因之外，系統也預設提供「是否需要診所致電聯繫」的選項，讓患者自己選擇。若診所有明確的聯繫政策，這個選項也能被彈性修改，確保每位患者都清楚後續的處理方式。

・單一聯繫規則：若診所希望患者改約後一定要主動來電，可只保留「我會自行聯繫」。

・主動致電確認：若診所希望一定由診所致電確認，可只保留「請與我聯繫」。

・避免雙方誤會：患者在改約當下就能清楚知道後續處理方式，不會出現「以為對方會聯絡」的情況。

「改約不是終點，而是新的溝通起點。清楚的聯繫規則，就是避免雙方失聯的關鍵。」

🚀 如何開始

本功能不需額外開通或綁定新權限

可直接進入後台的「改約設定」中進行調整

可以先思考以下狀況：目前系統預設的改約原因，是否想要刪掉不必要的選項？是否需新增其他選項？

・臨時有事

・對治療有疑慮

・預算不足

・還要再想想

・無任何原因

・其他

目前系統預設的「是否需要診所致電聯繫」選項，是否需要改為診所政策？

・我會自行聯繫

・請與我聯繫

🔆【重要備註】

若以上皆沒有特別需求，可延續使用系統預設選項，不影響改約功能使用

🛠 操作步驟

詳細流程可以參考改約設定介紹文件，如有進一步設定問題要確認，歡迎詢問牙醫小幫手客服喔！